سياسة الاسترداد | جسور للتعليم

النسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي النسخة المعتمدة قانونيًا. هذه الترجمة العربية مقدَّمة للتيسير، وفي حال وجود أي اختلاف يُعتد بالنص الإنجليزي.

١. نظرة عامة

في Jusoor Group Sdn Bhd نلتزم بتقديم خدمات استشارية مهنية عالية الجودة. ولأن عملنا يستهلك وقتًا وخبرة وموارد كبيرة منذ لحظة بدء التعاقد مع العميل، فإن سياسة الاسترداد لدينا تفرّق بين مراحل تقديم الخدمة.

رسوم خدماتنا تغطي العمل الاستشاري المهني — لا النتائج. فنحن لا نضمن القبول أو الموافقة على التأشيرة أو الحصول على منحة، إذ تعود هذه القرارات كليًا إلى الجامعات وجهات الهجرة. والرسوم المدفوعة مقابل عمل مُنجَز غير قابلة للاسترداد.

ونشجّع كل عميل مرتقب على طرح أسئلته قبل توقيع أي اتفاقية أو دفع أي مبلغ. وفريقنا مستعد لتوضيح نطاق وشروط أي خدمة.

٢. الباقات المدفوعة — إن لم نقدّم الخدمة، تسترد مالك

يتعلق هذا البند بالباقات التي يمكن دفع قيمتها عبر هذا الموقع، وهو مقدَّم على أي بند آخر في هذه السياسة.

إن لم تقدّم جسور خدمةً دفعتَ مقابلها، تُسترد قيمتها كاملة. دون خصم إداري، ودون تقسيم تناسبي، ودون تقدير من طرفنا. راسلنا ومعك رقم الإيصال وننفّذ الاسترداد.

ويشمل ذلك أيًّا مما يلي:

تعذّر علينا تقديم خدمة مشمولة في باقتك
دفعتَ قيمة باقة ثم أبلغناك أننا لا نستطيع قبول ملفك
لم تُقدَّم الخدمة في وقتها المطلوب لسبب لا يعود إليك
خُصم منك المبلغ مرتين، أو خُصم مبلغ غير صحيح

يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعت بها، إلى البطاقة أو الحساب ذاته. تتولى Fiuu — مزوّد خدمة الدفع لدينا — تنفيذ الإعادة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك في أي مرحلة. ويستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل، وهذه مدة البنك لا مدتنا.

ما لا يشمله هذا البند. لا تُسترد قيمة خدمة قدّمناها فعلًا لمجرد أن النتيجة جاءت مخالفة لما كنت ترجوه. نحن لا نضمن القبول الجامعي ولا التأشيرة ولا المنحة — فهذه قرارات تعود إلى الجامعات وإلى سلطات الهجرة لا إلينا، ورسومنا مقابل العمل لا مقابل النتيجة. والبند الخامس يعالج حالات الرفض تحديدًا.

الأسعار شاملة ضريبة الخدمات الماليزية بنسبة 6%، ويُعاد مبلغ الضريبة ضمن الاسترداد بالنسبة نفسها التي دُفعت بها.

٣. الرسوم غير القابلة للاسترداد

الرسوم التالية غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال:

رسوم الاستشارة الأولى أو التسجيل — تغطي جلستك الأولى وتقييم ملفك، بغض النظر عن متابعتك لخدمات أخرى
رسوم كتابة خطاب الدوافع والمقالات — بمجرد تسليم المسودة
رسوم التقديم للجامعات — الرسوم المدفوعة للجامعات نيابةً عنك
رسوم معالجة تأشيرة الطالب (EMGS) — بمجرد تقديمها إلى EMGS أو الهجرة الماليزية لا يمكن استردادها
رسوم الاستقبال من المطار — بمجرد ترتيب الخدمة أو تنفيذها
أي رسوم مقابل عمل أنجزته جسور قبل طلب الإلغاء

٤. حالات الاسترداد الجزئي

قد يُنظر في استرداد جزئي في الحالات التالية:

الإلغاء قبل بدء الخدمة. إذا ألغيت كتابيًا قبل أن تبدأ جسور أي عمل جوهري على ملفك، فقد تستحق استرداد رسوم الخدمة المدفوعة، مخصومًا منها رسوم التسجيل غير المستردة وأي رسوم إدارية مترتبة.

الباقات غير المكتملة. إذا اشتريت باقة ولم تبدأ بعض خدماتها بعد، فقد يُصدر استرداد تناسبي عن الخدمات غير المقدَّمة، وفق تقدير جسور.

الظروف الاستثنائية. في حالات المرض الشديد أو الوفاة أو غيرها من الظروف الاستثنائية الموثّقة التي تمنع العميل من المتابعة، تراجع جسور الطلبات حالةً بحالة بتفهّم وإنصاف. وتُطلب المستندات المؤيدة.

ويُصدر الاسترداد الجزئي وفق تقدير جسور وحدها، وتقديم الطلب لا يضمن الموافقة عليه.

٥. ملخّص الاسترداد

الحالة	النتيجة
الإلغاء قبل بدء أي عمل	استرداد جزئي محتمل
الإلغاء بعد تسليم مسودة خطاب الدوافع	لا استرداد
الإلغاء بعد تقديم الطلب للجامعة	لا استرداد
رفض القبول الجامعي	لا استرداد
رفض تأشيرة الطالب (EMGS)	لا استرداد
انسحاب العميل لحالة طبية طارئة موثّقة	مراجعة حالة بحالة
إخفاق جسور في تقديم خدمة متفق عليها	استرداد كامل أو جزئي
دفعة مكررة بالخطأ	استرداد كامل
رسوم الاستشارة الأولى	غير قابلة للاسترداد
رسوم أطراف ثالثة (EMGS، الجامعة، السكن)	غير قابلة للاسترداد

٦. رفض التأشيرة أو القبول

تقدّم جسور إرشادًا مهنيًا لتعزيز قوة طلبك قدر الإمكان. غير أن قرارات القبول والتأشيرة تصدر حصرًا عن الجامعات وجهات الهجرة المختصة. والرفض لا يمنح العميل حق استرداد رسوم خدمات جسور، وبتعاقدك معنا فإنك تقرّ بهذا الشرط وتقبله.

وفي حال رفض التأشيرة، ستقدّم جسور — متى أمكن — المشورة بشأن خيارات الاعتراض أو المسارات البديلة دون رسوم استشارية إضافية، كبادرة حسن نية.

٧. الإلغاء من قِبل العميل

يمكنك إلغاء اتفاقية الخدمة في أي وقت بتقديم طلب إلغاء كتابي إلى جسور عبر البريد الإلكتروني. ولا تُقبل الإلغاءات الشفهية. والرسوم مقابل عمل مُنجَز غير قابلة للاسترداد. أما الأجزاء غير المستخدمة من رسوم الباقات فقد يُنظر في احتسابها رصيدًا جزئيًا وفق تقدير جسور.

٨. الإلغاء من قِبل جسور

إذا ألغت جسور اتفاقيتك بسبب عدم قدرتنا على تقديم الخدمات المتفق عليها، فيحق لك استرداد كامل للرسوم المدفوعة عن الخدمات غير المقدَّمة. أما إذا أنهت جسور الاتفاقية بسبب إخلال العميل بالشروط، فلا يُصدر أي استرداد وتبقى أي رسوم مستحقة واجبة السداد.

٩. رسوم الأطراف الثالثة

تخضع الرسوم المدفوعة للجامعات أو EMGS أو مراكز الفحص الطبي أو مزوّدي السكن لسياسات الاسترداد الخاصة بتلك الجهات. ولا تملك جسور صلاحية استرداد رسوم صُرفت لأطراف ثالثة نيابةً عنك.

١٠. كيفية طلب الاسترداد

أرسل بريدًا إلى info@jusooreducation.com بعنوان: Refund Request — [اسمك الكامل]
اذكر اسمك الكامل، والخدمة أو الخدمات المطلوب استردادها، وتاريخ الدفع، وسبب الطلب
أرفق أي مستندات مؤيدة عند الاقتضاء

سيؤكد فريقنا استلام طلبك خلال 3 أيام عمل، ويكمل المراجعة خلال 14 يوم عمل. وعند الموافقة، تُعالَج المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

١١. مدة المعالجة

تُعالَج مبالغ الاسترداد عبر التحويل البنكي أو البطاقات خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة. ولا تتحمّل جسور مسؤولية تقلّبات أسعار الصرف أو الرسوم البنكية المترتبة أثناء عملية الاسترداد.

١٢. تواصل معنا

لأي سؤال عن الاسترداد، تواصل معنا قبل تقديم طلب رسمي — يسعدنا مناقشة وضعك. البريد: info@jusooreducation.com.